【课程背景】 

企业在组织培训时，不仅只是对员工进行知识输入的培训，更多着眼于如何将培训的结果进行落地和实施。显然，这已经成为培训行业发展的一个趋势。从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推动企业发展做出了巨大贡献，培训并非是万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好的解决这个问题。绩效改进与提升就是用系统的工具和方法帮助培训管理者（人力资源工作者）成为业务伙伴，提升业务结果的有力武器！

【课程收益】 

n 参训学员能从实际案例中学习和借鉴绩效改进的经验；

n 参训学员能应用工具发现自己管理范畴内的绩效问题，并分析出实施改进的机会；

n 参训学员能够理解绩效改进与提升技术的基本原则和方法，并能为将来运用到实际工作中奠定基础。

【授课形式】 

n 学习工作坊、互动、体验式教学

n 通过体验式的教学活动，在实践中学习。

n 课堂气氛活跃，充分调动学员积极性，开发学员的思维和智慧。

【课程特色】 

n 大量问题分析、确认、解决的实操课程，大量的演练和互动、以及集体思考

n 企业真实问题出发，训后以真实问题结束，故需学员带着问题来学习

n 在课中课后提供大量实用绩效改进及问题分析解决的干货工具

【课程时间】  2天（12H）

【课程对象】  企业培训管理者、人力资源管理者及业务部门管理者

n 训后作业：寻找三个技控的案例，有图有点评，便于对问题的发掘和思考解决

【课程内容】

v 案例：飞机延误的问题，你会怎么解决？

一、 绩效改进与绩效管理

n 绩效改进——简单就是技控

n 绩效管理——提升员工能力

1、什么是绩效改进？

2、绩效改进对管理者的启发

3、绩效改进的三个关键词

4、绩效改进在管理工作中的基础

5、应用绩效改进实践案例分析

二、 绩效问题综述

1、 陈述问题：问题是什么

2、 问题类型：两大类问题

Ø 互动：你身边的问题有哪些？

三、 绩效问题探索

1、 问题探索就是寻找差距

2、 问题解决标准的探索

3、 标准分层

² 工具：4W分层模型

4、 标准与差距的整理

² 工具：差距整理表

Ø 互动：对症下药整理差距

四、 绩效问题确认

1、 罗列所有原因

2、 分类相关原因

² 工具：BEM分级模型

3、 挑出整体、紧急的问题

² 方法：冰山分析法

Ø 互动：确认企业整体紧急的问题

五、 绩效问题解决

1、 问题解决的意义

2、 问题解决工具

² 工具：六大干预措施

Ø 互动：了解六大干预措施

六、 绩效改进行动方案

1、 方案的循证实践

2、 解决行动方案的制定

² 工具：行动计划表